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商业管理服务手册(对外) 文件类型 rar

( 由会员liulilipei发布 )

  • 发布时间:2009-12-30
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租户管理与服务手册目录/索引一、使用指南 5 二、项目介绍/经营管理 6 三、常用资料 7 3.01管理服务 7 3.02位置及地址 7 3.03营业时间 7 3.04空调供应时间 8 3.05假期 8 3.06服务热线/常用电话 8 3.07缴费须知 8 3.08投诉流程及联络方式 8 四、提供给顾客的服务 9 4.01公共卫生间 9 4.02公用电话 9 4.03顾客咨询台 9 4.04失物招领 9 4.05邮政通讯 10 五、紧急应变措施 10 5.01急救 10 5.02火警 10 5.03暴雨 11 5.04停电 11 5.05炸弹恐吓 11 5.06水淹 12 5.07疏散/撤离程序 13 5.08地震 13 六、保安措施 13 6.01购物中心保安 13 6.02非开放时间进出购物中心 14 6.03迷失孩童/老弱人士 14 6.04租户保安 15 6.05紧急联络名单 15 6.06偷窃 15 6.07盗窃及抢劫 15 6.08伪造信用卡或伪钞 15 6.09防火 16 6.10勒索及其它治安问题 16 七、提供给租户的服务 17 7.01空调 16 7.02送货及装/卸货区 17 7.03商铺装修工程(包括一次/二次装修施工)及一般性维修 17 7.04清洁 17 7.05灭虫 18 7.06邮件/订阅报刊 18 7.07浴室/洗澡卡(待定) 18 7.08自行车库/机动车库 18 7.09《店员身份卡》 18 7.10免费服务项目 18 八、租户权利、义务及责任 19 8.01购物中心开放时间 19 8.02员工通道 19 8.03商铺维修及清洁 19 8.04商铺的标识/图标/标志 19 8.05商铺招牌(店招)/名录牌/橱窗 20 8.06商铺照明 20 8.07接收及运出货品 21 8.08垃圾/废物 21 8.09宣传推广(包括促销活动) 21 8.10宣传资料/消费调查 22 8.11音乐/噪音/气味/气球 22 8.12保险 22 8.13饲养/携带宠物 22 8.14安装电话 22 8.15商品质量保证 22 8.16善待顾客 23 8.17租金及其它费用缴纳 23 8.18《租赁经营合同》条款 23 九、商铺员工须知 23 9.01员工仪容、仪表规范要求 23 9.02员工禁止的行为 24 9.03员工规范服务标准 24 十、租户进店/离店管理 25 10.01开业申请 25 10.02停业申请 26 10.03离店申请 26 十一、商铺/店面管理 27 十二、商铺户外经营/公共区域的管理 28 十三、商铺奖励制度/处罚措施 28 13.01一般性处罚 28 13.02严重性处罚 29 十四、《POS 机操作手册》(待定) 29 十五、《会员管理手册》(待定) 29 十六、附件 29

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