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客户关系管理类文章汇编82P 文件类型 doc

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目录
如何从客户投诉的“救火队”变成 “防火队” 3
“第一次就要把事情做对” 7
2.0时代的客户满意度与忠诚度 9
房地产服务差异化如何创新 12
房地产企业的客户细分战略 15
房地产企业如何利用“客户会”有效协调客户关系 18
房地产提升客户满意度的成功策略 19
房地产行业的客户联盟势在必行 22
房地产营销之客户细分 24
房企服务创新之道 27
客户沉积来源于所有的客户业务触点 30
客户会:大房地产企业不得不研究的课题 34
客户会:以服务为核心优势 38
客户经营必须依托客户生命周期的心理分析 41
客户信息的分析与运用实践 46
品牌即关系——房地产客户关系管理与营销 51
浅谈对呼叫中心专员的完美激励 55
浅议地产企业的客户关系管理 62
圈住客户 决胜未来 65
实施客户关系战略 创造企业竞争优势 70
提升客户满意度十招 75
万科客户管理的信息化之路 77
有效的客户关系管理和运营模式在房产项目营销中的重要性 80
有效管理“客户体验” 82

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