系统介绍深圳万科物业各专业基础服务流程，具有很大参考利用价值。

目录

基础常识篇
《应知应会》……………………………………………… 3

前台事务办理篇
《客户服务前台装修备案办理流程》…………………… 4
《客户服务前台收费流程》……………………………… 8
《客户服务前台入住办理流程》………………………… 11
《客户服务前台信息传递流程》………………………… 14
《客户服务前台物资放行办理流程》…………………… 16
《客户服务前台IC卡业务办理流程》……………………17

客户投诉处理篇
《投诉及建议处理流程》……………………………………19
《客户走访流程》……………………………………………26
《社区矛盾解决操作指引》…………………………………28

专业知识篇
《客服理论知识》……………………………………………33
《电话接听礼仪及技巧》……………………………………44
《采访接待工作要领》………………………………………47

部门个性化流程

深圳万科物业客户服务工作实务手册52P